Datenschutz bei Cleobetra Casino

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Auf dieser Seite erklären wir, welche Daten wir erheben, wofür wir sie verwenden und welche Rechte Sie als Spielerin oder Spieler haben. Grundlage ist die DSGVO sowie das österreichische Datenschutzgesetz.

Welche Daten wir erheben

Kategorien personenbezogener Daten

Für Ihr Spielerkonto bei Cleobetra Casino verarbeiten wir nur jene Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind. Wir erheben von Ihnen unter anderem folgende Kategorien:

• Identitätsdaten: Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohnadresse
• Verifizierungsdaten: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis im Rahmen der KYC-Prüfung
• Transaktionsdaten: Ein- und Auszahlungen, Wettaktivität, Spielhistorie und Bonusage
• Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browsertyp, Betriebssystem und Zugriffszeiten
• Verhaltensdaten: Spielverhalten, Einsätze, Gewinne und Verluste
• Marketingpräferenzen: Einwilligungen zu Werbe-E-Mails, SMS und Benachrichtigungen

Wie wir Ihre Daten nutzen

Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten zur Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos, zur Verifizierung Ihrer Identität gemäß den KYC-Vorgaben sowie zur Abwicklung von Ein- und Auszahlungen. Transaktionsdaten benötigen wir, da der Mindesteinzahlungsbetrag 20 EUR beträgt und Auszahlungen gemäß den geltenden Glücksspielvorschriften dokumentiert werden müssen.

Weiterhin setzen wir Ihre Daten zur Betrugsprävention ein, um Missbrauch, Geldwäsche und Mehrfachkonten zu erkennen. Ihr Spielverhalten analysieren wir im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens, um problematische Muster frühzeitig zu erkennen und Ihnen Hilfsangebote wie den Link zur Spielsuchthilfe Wien zur Verfügung zu stellen.

Marketing-Mitteilungen senden wir ausschließlich, wenn Sie dem zugestimmt haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über Ihr Kontoprofil oder per E-Mail widerrufen.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Vertrag, Gesetz, Interesse, Einwilligung

Vertragserfüllung: Zur Bereitstellung Ihres Spielerkontos, der Spielfunktionen und der Auszahlungen verarbeiten wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ohne diese Daten können wir den Vertrag nicht erfüllen.

Rechtliche Verpflichtung: Für KYC-, AML- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten verarbeiten wir Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Glücksspielanbieter sind gesetzlich verpflichtet, Transaktionsdaten mindestens fünf Jahre aufzubewahren.

Berechtigtes Interesse: Zur Betrugsprävention, Sicherheit unserer Plattform und statistischen Auswertungen stützen wir uns auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser Interesse an einem sicheren und fairen Spielbetrieb überwiegt hierbei in der Regel Ihr Interesse an Nichtverarbeitung.

Einwilligung: Für Werbekommunikation, personalisierte Angebote und optionale Cookies benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wie lange wir Daten speichern

Aufbewahrungsfristen im Überblick

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es der jeweilige Zweck oder das Gesetz verlangt. Nach Ablauf der Fristen löschen oder anonymisieren wir die Daten.

Mit wem wir Daten teilen

Empfänger und Kategorien

Wir geben Ihre Daten nie ohne rechtmäßigen Grund weiter. Empfänger sind ausschließlich Dienstleister und Behörden, die zur Erfüllung unserer Pflichten erforderlich sind:

Bei der Weitergabe an Zahlungsdienstleister und Verifizierungsanbieter sichern wir vertraglich ab, dass diese Daten nur im Rahmen des jeweiligen Auftrags verwenden. Eine Übertragung in Drittländer erfolgt nur mit angemessenen Garantien wie Standardvertragsklauseln.

• Zahlungsdienstleister für Ein- und Auszahlungen (z. B. Kartennetzwerke, E-Wallets, Krypto-Prozessoren)
• KYC- und AML-Dienstleister zur Identitätsprüfung
• Regulierungsbehörden und Finanzbehörden bei gesetzlicher Anforderung
• IT-Dienstleister und Hosting-Provider für den Betrieb der Plattform
• Analyse- und E-Mail-Dienstleister, sofern Sie eingewilligt haben

Ihre Rechte als betroffene Person

Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde

Nach der DSGVO stehen Ihnen umfassende Rechte zu. Ein Auskunftsersuchen beantworten wir innerhalb von 30 Tagen, bei komplexen Anfragen verlängern wir diese Frist um weitere 60 Tage und informieren Sie vorab.

• Auskunftsrecht über alle gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf Ihrer Marketing-Einwilligung jederzeit möglich
• Beschwerderecht bei der österreichischen Datenschutzbehörde (dsb.at)

Cookies und Tracking auf unserer Seite

Kurzhinweis und Verweis

Unsere Website nutzt technisch notwendige Cookies für Login, Sitzung und Sicherheit. Optionale Cookies für Analyse und Marketing setzen wir erst nach Ihrer Zustimmung über das Consent-Banner. Alle Details, die verwendeten Cookies und Ihre Widerspruchsmöglichkeiten finden Sie auf unserer separaten Cookie-Richtlinie, die über die Fußzeile erreichbar ist.

Sicherheit und Kontakt zum Datenschutz

Technische und organisatorische Maßnahmen

Wir schützen Ihre Daten mit TLS-Verschlüsselung für die gesamte Übertragung, AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Dokumente und rollenbasierten Zugriffsbeschränkungen. Nur autorisierte Mitarbeiter mit dokumentierter Schulung erhalten Zugriff, und jede Anmeldung wird protokolliert. KYC-Dokumente speichern wir getrennt von Kontodaten mit verschlüsselten Zugriffen.

Im Falle einer Datenpanne, die ein hohes Risiko für Ihre Rechte darstellt, benachrichtigen wir Sie und die Datenschutzbehörde innerhalb von 72 Stunden, wie es Art. 33 und 34 DSGVO verlangen.

Fragen zum Datenschutz richten Sie an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected] oder per Post an Cleobetra N.V. Wir beantworten datenschutzrechtliche Anfragen in Deutsch, Englisch oder Italienisch.

Häufige Fragen

Kann ich mein Konto und alle Daten vollständig löschen lassen?

Ja, senden Sie eine Löschungsaufforderung an [email protected]. Kontodaten löschen wir innerhalb von 30 Tagen, Transaktions- und KYC-Dokumente müssen wir aufgrund gesetzlicher Vorgaben bis zu 5 Jahre aufbewahren, bevor sie gelöscht oder anonymisiert werden.

Warum muss ich Ausweisdokumente einreichen?

Die Verifizierung Ihrer Identität ist eine gesetzliche KYC-Pflicht für lizenzierte Glücksspielanbieter. Ohne abgeschlossene Verifizierung können wir keine Auszahlungen vornehmen. Ihre Dokumente werden verschlüsselt gespeichert und nur für den vorgeschriebenen Zweck verwendet.

Wie widerrufe ich Werbe-E-Mails?

Jede Werbe-E-Mail enthält einen Abmelde-Link. Alternativ deaktivieren Sie die Marketing-Einwilligung in Ihrem Kontoprofil oder widerrufen Sie sie per E-Mail an [email protected]. Der Widerruf wirkt sofort, bereits laufende Versände können noch bis zu 48 Stunden eintreffen.

An welche Behörde kann ich mich beschweren?

Als Spielerin oder Spieler in Österreich können Sie sich an die österreichische Datenschutzbehörde wenden (Wien, dsb.at). Wir bitten Sie, zuerst unser Datenschutzteam zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen direkt lösen können.