Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge wir im Cleobetra Casino anbieten, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.

Unsere Verantwortung für dich

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktiver Verhaltensbeobachtung, statt erst zu reagieren, wenn etwas schiefgelaufen ist.

• Verhaltensanalysen, die ungewöhnliche Muster wie plötzliche Einzahlungserhöhungen oder nächtliche Dauer-Sessions erkennen
• Reality Checks, die dir während des Spiels dein Zeitbudget in Echtzeit anzeigen
• Ein transparenter KYC-Prozess mit vollständiger Alters- und Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung
• Schulungen unseres Support-Teams (24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar) für den sensiblen Umgang mit Sorgen von Spielern

Warnsignale beim Spielen

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es kündigt sich meist schleichend an. Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf dich oder eine nahestehende Person zutrifft, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf dein Spielverhalten.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Du versteckst die Höhe deiner Einzahlungen oder deine Spielzeiten vor Familie und Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels
• Du spielst mit Geld, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war
• Du hast das Gefühl, das Spielen nicht mehr selbst stoppen zu können

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzfunktionen aktivierst du in deinem Profil unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“; sie greifen sofort und ohne Begründungspflicht.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im jeweiligen Zeitraum verlieren kannst, unabhängig von Gewinnen
• Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde oder Spin
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir festgelegten Spielzeit automatisch ab
• Reality Checks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen (ab 30 Minuten) Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen mit sofortiger Wirkung
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft für alle Spielaktivitäten

So funktioniert die Selbstsperre

Guthaben und offene Wetten

Dein restliches Guthaben bleibt bei einer Selbstsperre vollständig erhalten und wird auf Anfrage auf deine hinterlegte Auszahlungsmethode ausgezahlt (Mindestauszahlung 20 EUR, E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Banküberweisung 1 bis 5 Werktage). Bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind während der Sperre technisch nicht möglich. Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre bieten wir bewusst nicht an.

Jugendschutz liegt uns am Herzen

• Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio sperren Glücksspielseiten auf Geräteebene
• Elterliche Kontrollen von iOS und Android lassen sich gezielt für Browser und Apps konfigurieren
• Sichere Aufbewahrung von Zahlungsmitteln und Passwörtern verhindert unbefugte Nutzung durch Kinder

Externe Hilfe in Österreich

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen arbeiten kostenlos und vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 892 67 12, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 / 4000 53 000, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr): Telefon 142, telefonseelsorge.at
• Beratungsstelle Glücksspielsucht der Suchtpraevention Wien: Telefon 01 / 4000 86 330

So erreichst du uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Sperren erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Unser Team ist für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen geschult, behandelt deine Nachrichten vertraulich und richtet Schutzmaßnahmen ohne Verzögerung und ohne Rückfragen ein. Auch Angehörige können sich mit Sorgen an uns wenden; wir prüfen jeden Hinweis ernsthaft.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Limits kannst du jederzeit verschärfen, und die Änderung greift sofort. Eine Lockerung oder Streichung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit du keine impulsiven Entscheidungen triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage auf deine Auszahlungsmethode ausgezahlt. Neue Einzahlungen und Einsätze sind während der Sperre nicht möglich.

Bekomme ich während einer Spielpause noch Werbe-E-Mails?

Nein. Ab Aktivierung einer Pause oder Sperre stellen wir sämtliche Promotion-Kommunikation ein, auch Newsletter und Bonus-Angebote.

Kann ich eine dauerhafte Sperre wieder aufheben?

Nur über einen schriftlichen Antrag nach sorgfältiger Prüfung durch unser Team. Die übrigen Laufzeiten enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt.