So erreichen Sie uns im Cleobetra Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Unsere Support Kanaele

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von cleobetra-spielen.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Wenn Ihr Anliegen Unterlagen oder Screenshots erfordert, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für die Bearbeitung geben Sie in der ersten Nachricht bitte immer Ihre E-Mail-Adresse des Casino-Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen geben wir an die zuständige Abteilung weiter und melden uns mit einer klaren Rückmeldung bei Ihnen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status der Prüfung, Identitätsnachweis und Adressbestätigung vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten je Zahlungsmethode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige­fehler auf Desktop oder Mobile
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 350 Freispielen, Code CLEO100, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback-Aktionen und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien

Was Sie vorab prüfen

Drei kurze Checks sparen Zeit

Viele Anliegen klären sich in wenigen Minuten, ohne dass Sie uns schreiben müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite unter cleobetra-spielen.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Zweitens: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie den aktuellen KYC-Status und ob noch Dokumente fehlen. Drittens zeigt die Transaktionshistorie in Ihrem Konto jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel. Ein Screenshot dieser drei Angaben im Chat hilft unserem Team, Ihr Anliegen oft beim ersten Kontakt zu lösen.

• FAQ-Bereich auf cleobetra-spielen.at nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktionshistorie auf den betreffenden Vorgang prüfen
• Bei Bonusfragen: Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots im Konto nachlesen

Firmenadresse und Formalia

Cleobetra N.V.

Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im weiteren Sinne oder postalische Zusendung von Dokumenten richten Sie Ihre Nachricht an die Cleobetra N.V., unser Unternehmen mit Sitz in Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2023-046. Postalische Sendungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang, anschließend erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

Für Dokumente im KYC-Prozess empfehlen wir ausdrücklich den Upload direkt in Ihrem Konto unter Verifizierung, denn dieser Weg ist sicherer und deutlich schneller als der Postweg.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Kooperationen

Sie betreiben ein Portal, planen eine Berichterstattung über das Cleobetra Casino oder möchten eine Kooperation anfragen? Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Cleobetra Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 verfügbar. In der Regel erhalten Sie innerhalb von weniger als 5 Minuten eine Antwort von einem unserer Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Unsere Support-Adresse lautet [email protected]. Nennen Sie darin die E-Mail-Adresse Ihres Casino-Kontos, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist dabei der schnellste Weg.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung länger als die angegebene Bearbeitungszeit offen, melden Sie sich im Live-Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich den Support auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch und Italienisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.